Сейчас вы, наверное, подумали: зачем так необходимы приложения именно для баров, кафе и ресторанов, если они и так могут приносить прибыль? Ответ простой, сейчас любая другая отрасль нуждается в дополнительной поддержке виде приложения и ресторанное дело этому не исключение. Вторым вопросом, может стать, форма применения возможностей мобильных приложений для осуществления необходимых маркетинговых ходов в ресторанном деле.
Здесь, в первую очередь, нужно понять какие цели вы преследуете, когда хотите для себя создать мобильное приложение. Вести работу с уже существующим потребителем или осуществить поиск нового, просто увеличить прибыль или добиться лояльности и доверия от своих клиентов? Или вашему заведению необходима вообще комплексная стратегия, которую реально применить в вашем деле. Сегодняшняя статья от PKSTUDIO будет раскрывать именно эту тему.
14 выгодных функций приложения для кафе
Если задевать тему функционала мобильных приложений, то владельцам, в первую очередь нужно правильно учиться использовать все существующие функции, так как наличие приложения не гарантирует вам устранение всех существующих проблем в бизнесе. Приложение можно назвать инструментом, которое эффективно помогает на регулярной основе взаимодействовать компании с потребителем.
мобильное приложение для ресторанов
1. Контакты. Это основная функция приложений, которые создаются непосредственно для бизнеса. Если говорить сугубо о ресторанном деле, здесь она называется must have, так как при помощи этой функции реально узнать не только контакты и адрес вашего заведения, но и самостоятельно создать к нему маршрут также осуществить звонок на ресепшин заведения не выходя из приложения.
2. Меню. Эта функция также является важной в таких приложениях. Ведь, по статистике больше 70% пользователей подобными приложениями в первую очередь обращают внимание на меню, с целью изучить его и ценовую политику заведения, уже после они осуществляют визит в выбранный ими ресторан. Поэтому, не стоит забывать о потребностях клиентов в подобной информации и заранее предоставлять им всю необходимую информацию относительно ассортимента и цен, это поможет предотвратить неприятные сюрпризы, которые не по душе клиентам.
3. Программы лояльности. Этот инструмент используется для удержания потребителя, постоянно возвращая его к себе в кафе. Как это действует. Все достаточно просто, ваше заведение предлагает какой-то неожиданный, но очень приятный для клиента бонус, это может быть и организация романтического свидания, которое клиент может получить, если примет участие в вашей программе лояльности и не менее шести раз посетит ваше кафе. Когда клиент приходит в ваше кафе, он ставит отметку в приложении о своем визите и на шестое посещение, получает такой приятный бонус. В качестве бонуса может быть что угодно, от чашечки вкусного кофе, до права получить постоянную скидку.
То, что при помощи программы лояльности вы можете привязать к себе клиента – это просто гарантированно, и он будет возвращаться к вам снова и снова. Еще одним плюсом, может быть то, что такие программы лояльности полноценно заменяют бонусные и скидочные карты, которые мы склонны постоянно забывать.
4. Невероятно потрясающей функцией являются гео-купоны. Эта функция позволяет создать купоны, которые могут применяться исключительно в одном месте в вашем случае – это будет ваш ресторан. То есть, если клиент захочет потратить свой бонус, ему необходимо осуществить визит вашего заведения, указанное вами количество раз, тогда у него появится возможность получить и использовать свой бонус. Таким образом, посещаемость вашего заведения в разы возрастет, так как любому потребителю нравятся скидки, акции и спец. предложения.
5. Также на сегодняшний день самой мощной технологией в приложениях называют рush-уведомления. Эту технологию еще мало кто использует, но те, кто ею пользуются, всегда находятся в поле зрения клиентов. Push-уведомления, можно назвать новостями, которые регулярно приходят на телефон пользователя вашим приложением. Такие сообщения, служат напоминанием о себе, поэтому их следует на регулярной основе им отправлять. Также эти оповещения могут быть полезными клиенту ведь, таким образом его можно информировать о новых товарах, скидках, и других важных для потребителя событиях.
Почему рush-уведомления так сильно работают? А дело в том, что этот инструмент является для потребителя новым, к нему они еще не привыкли, поэтому в основном, приятно реагируют на появление полезных уведомлений. Кроме этого, такие оповещения могут служить транспортом для перевода клиента на главную страницу вашего приложения, например, туда, где в большей мере предлагаются выгодные товары или услуги. Такой метод использования данного инструмента может помочь значительно повысить реализацию своих товаров или услуг.
6. Веб-сайт. Такая функция дает возможность вставить сайты вашего ресторана в оболочку приложения, так же как и акаунты социальных сетей, которые вы применяете для бизнеса.
7. Заказ и бронь. Функция, что позволяет клиентам заранее осуществить в ресторане бронь столика или целого кафе для праздничного мероприятия при этом, не осуществляя звонка на ресепшин. Это важно, ведь даже при огромном желании невозможно создать совершенный сервис в обслуживании клиентов и если заведение популярное, то не каждый может дозвониться, а приложение дает возможность круглосуточно быть на связи и принимать заказы. Если клиент постоянно не может дозвониться в ресторан, он просто найдет другое заведение, ведь практически все выбирают путь короче.
8. Заказ еды. Если в вашем ресторане есть услуга заказа еды на дом или в офисы с доставкой, то это просто прекрасно, так как возможность заказа еды сейчас просто неоценима. Ведь она дает возможность осуществлять заказ прямо через приложение, при этом не нужно звонить или искать официальный сайт.
9. Галерея. Этот раздел приложения, позволяет завлечь потребителя в ресторан, выкладывая красивые фото блюд в галерею. Так можно осуществить мотивацию клиентов на посещение вашего кафе или осуществления заказа онлайн.
10. Информационная страничка. Эта вкладка дает возможность создавать многослойные каталоги и публиковать полезную информацию. В данной вкладке можно публиковать действующие рецепты, также можно публиковать, для знакомства с персоналом, интересную информацию про своих сотрудников, при этом налаживая доверие с потребителем.
11. Калькулятор чаевых. Эта функция позволяет клиенту совершить расчет чаевых, исходя из стоимости ужина и процента на чай.
12. Мероприятия. Такая вкладка помогает осведомить клиентов о провождении мероприятия, также создавать маршрут к месту его провождения. Пользователь приложения может оставлять в этой вкладке комментарии и отметки на посещение праздника.
13. Прямая связь. Эта услуга достаточно удобная, как для клиентов, которые могут оперативно сообщить об отмене столика, или изменения времени визита, так и для владельца, так как в работе ресторана будет меньше ошибок и больше контроля. Сейчас, чтобы сделать звонок, больше не нужно искать номер телефона в контактах, для этого используется приложение ресторана, в котором достаточно нажать две кнопки, чтобы попасть в ресепшин заведения.
14. Форма. Эта функция создана для того, чтобы формировать различные варианты обратной связи. В приложениях ее используют, чтобы узнать от клиентов рекомендации по улучшению сервиса, отзывов и других данных. Также эта функция позволяет осуществлять заказ еды на дом и совершать бронь столика.
Правильно настроены функции мобильного приложения в юзабилити не могут решить всех задач. В этом деле, еще важно правильно их использовать в проведении маркетинговых акций, которые необходимы для мотивации клиентов и привлечение новых.
Маркетинговые ходы для привлечения потребителей
В первую очередь, на что стоит обращать внимание, так это на определения цели проведения маркетинговых действий. Дальше, мы подготовили для вас несколько идей, которые эффективно можно применить в ресторанном бизнесе.
1. Привлечение новых клиентов. Когда целью маркетинговых действий является привлечение клиентов и повышение спроса на приложение, значит, следует сделать следующее: совершать предложение всем клиентам на определенную скидку, которую он может получить, установив себе на смартфон ваше приложение. Естественно, скидка будет желанным бонусом для каждого посетителя. Ресторан же в свою очередь получает привязку клиента еще на некоторое время, и продолжать взаимодействие с ним при помощи Push-уведомлений.
Это яркий пример осуществление акций, которые могут стать для клиентов приятным бонусом за установку вашего приложения, а вам возможность не прощаться с клиентом, кроме того, продолжать активную деятельность завлечения клиентов к новым выгодным для них покупкам. Эта акция может звучать следующим образом: «Если хотите получить бесплатный обед в нашем ресторане, тогда скачивайте наше приложение и учавствуйте в акции каждый шестой визит бесплатный! Подробнее можете узнать в приложении!».
2. Удержание своих клиентов. Если цель маркетинговых действий направлена на мотивацию к покупкам уже имеющегося потребителя, значит, можно предложить им подключить себе новую программу лояльности с интересными условиями, которую предлагает ваше заведение.
Целесообразно будет в такой ситуации отправлять Push-уведомления с полезной для клиента информацией. Например, можно проводить информирование в обновлении меню, поздравлять потребителя с праздниками, а также приглашать на бизнес-ланчи или вечеринки.
Благодаря Push-уведомлениям возможно, утеплять отношения с клиентами и регулярно взаимодействовать с ними, приглашая посетить ваше кафе.
3. Увеличение уровня продаж. Если Push-уведомления могут давать эффект гео-таргетинга, значит, нужно его использовать на полную мощь. К примеру, посетитель ресторана и пользователь приложения случайно проходит мимо вашего кафе и ему приходит оповещение, что в вашем заведении есть для него свободное место. Также может быть эффективным отправлять приглашение на бизнес-ланч всем клиентам, которые работают в офисах возле ресторана.
Если принять во внимание все вышеперечисленные факты, можно понять, что создание мобильного приложения для ресторанного или другого бизнеса – это не просто тренд, который наша компания PKSTUDIO предлагает создать. А эффективный инструмент, при помощи которого реально добиться признания клиентов и повышение уровня продаж.
Если вам необходимо создать приложение – мы всегда к вашим услугам.
